为什么黄金首饰总是有麻烦?看完后,我明白了

发布时间:2020-06-30 12:30:00

在珠宝店黄金回收交换的实际操作过程中,由于流程操作不规范,很容易出现沟通或验金方面的问题。一般来说,有以下几点:

在珠宝店黄金回收交换的实际操作过程中,由于流程操作不规范,很容易出现沟通或验金方面的问题。一般来说,有以下几点:

1、破坏性检验金未与客户充分沟通并经客户书面确认。一旦顾客后悔,商店往往不得不在价格上给予补偿或让步;

2、黄金检验过程没有在顾客面前进行,引起顾客的怀疑和不满,最终导致差错,造成顾客损失或质量纠纷;

3、师傅未按标准进行破坏性的试金,导致假金诈骗层出不穷;

4、在验金和客户选购或其他沟通过程中,旧金材料的存放不符合工艺标准,一旦丢失,容易产生保管责任纠纷(有的门店员工随意操作,有的是金检临时管理,有的是员工自己保管,有的是客户自己临时管理,有的是其他员工临时管理)

在标准化的商店里,验金有一个严格的程序。只有遵循这个过程,我们才能少犯错误。因此,我们应该予以重视。普通贵金属金回收或交换标准操作规程:

A、如果客户同意退钱或换钱,首先要告诉客户我们需要退钱;在退钱之前,销售顾问必须告知客户以下内容:

B、 如果要验金,就要破坏首饰的原貌,不可能再恢复首饰的原貌,最终导致无法佩戴。这取决于顾客是否同意。(特别是手镯、金条等)

C、 顾客同意本店将对珠宝进行破坏性的黄金检验。在验金前,我们需要对首饰进行_次称重,并告知顾客:由于首饰中含有灰尘,在验金过程中会将灰尘除去,根据灰尘的多少,一般会有0.5g的差异!

D、 如果你几年前买了金990首饰,由于净化加工技术不符合今天的水平,可能会有更多的焊料,在验金过程中界面会出现一些或许多黑点,如果有更多的黑点,就会影响含金量,我们会按照店规收取一定的人工费或纯度,然后按一定比例打折后再计算!

E、在向顾客明确并征得顾客同意后,珠宝顾问应出具“回收单”,并在“回收单”上注明验金前毛重为-G;验金会损坏珠宝,使其无法恢复外观,最终让顾客在“回收单”上的“客户确认办公室”进行“确认并签字”。

F、然后珠宝顾问把顾客带到技师的办公室去检查黄金。经验丰富的技术人员在执行点金操作流程之前,必须查看“回收单”并检查客户的签名。而且,要求客户现场查看。

G、原则上,黄金检验员必须进行破坏性的黄金检验,将黄金检验的具体结果通知下列销售顾问和客户,并在回收单上注明他们的意见(即对含量和杂质的详细说明和签字确认);如有欺诈行为发现后,立即通知店长报警。因验金师未进行破坏性验金实验而发生质量事故的,由验金师独自承担责任。

H、验金完毕后,珠宝顾问将旧金放在托盘上,领顾客到柜台重新称量旧金,填写“回收单”,以重量为最终计算重量;

I、原珠宝顾问填表后,领用并保管旧金,领顾客到收银台打折或到柜台挑选新珠宝。

J、挑选完毕后,珠宝顾问会带来旧金、回收单和销售单,并带领顾客到收银台结账。